Conditions générales de vente

de l’Alpinzentrum Gstaad AG - activités

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à une activité de l'Alpinzentrum Gstaad AG (ci-après dénommé AZG). Nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales suivantes:


1. Réservation
Les réservations peuvent être acceptées par écrit, par téléphone ou en personne auprès d'AZG ou dans ses bureaux de vente. En s'inscrivant, le client reconnaît que les présentes conditions générales font partie intégrante du contrat entre lui et AZG.


2. Objet du contrat
AZG s'engage à fournir le service pour l'activité demandée par le client, conformément à la confirmation.


3. Conclusion du contrat
À la réception de la confirmation écrite de la réservation par AZG ou par expression mutuelle de la volonté par téléphone/ Whatsapp/e-mail ou au point de vente, un contrat est conclu entre le client et AZG. À partir de ce moment, les droits et obligations découlant du contrat deviennent effectifs pour le client et AZG.


4. Prix
Les prix sont en francs suisses et peuvent être modifiés sans préavis.


5. Conditions de paiement
Le montant total de la prestation convenue est dû avant le début de l'activité. Les paiements non effectués en temps voulu donnent à AZG le droit de retenir des prestations, de facturer des intérêts de retard de 7 % ou de résilier le contrat.

Les paiements par carte de crédit en faveur de l'école de ski sont encaissés par TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Suisse (« TREKKSOFT »). TREKKSOFT apparaîtra sous le nom de TREKKSOFT TOUR BOOKING sur votre relevé de carte de crédit. Le domaine dans lequel vous saisissez et traitez votre paiement est détenu et géré par TREKKSOFT. Veuillez envoyer un courriel à support@payyo.ch pour toute question concernant vos paiements par carte de crédit et les rétrocessions.


6. Annulation ou modification de la commande par le client
La résiliation du contrat par le client avant le début de l'activité peut être notifiée par e-mail, par téléphone ou au bureau de vente d'AZG. L'annulation ne devient valable qu'après confirmation par AZG. En cas d'annulation ou de modification de la commande, le client se verra facturer la part suivante du montant total du service convenu:
1 - 10 jours avant le début de l'activité: 100 CHF
Le jour de l'activité: 100% du montant total


Le début de l'activité est toujours le premier jour du service réservé. 1 jour avant le début de l'activité signifie une annulation jusqu'à 17h00 au plus tard la veille du premier jour de l'activité. Dans le cas contraire, 100 % du montant total du service convenu sera facturé.


Il n'y a pas de droit à un remboursement si :
- l'activité ne peut être réalisée en raison d'un retard ou de l'absence du client. Tous les frais supplémentaires, résultant du report ou de l'arrivée tardive du client, sont à la charge de ce dernier.
- le client ne commence une activité qu'après son début ou la quitte avant sa fin.
- le client n'utilise pas les jours individuels pour des réservations de plusieurs jours.


7. Annulation ou modification de commande par AZG avant le début de l'activité
AZG se réserve le droit d'annuler l'activité à court terme si le nombre minimum de participants n'est pas atteint ou si l'activité est mise en danger ou rendue impossible par un cas de force majeure, les conditions météorologiques et naturelles, les mesures officielles ou les risques de sécurité.

 

En cas de modification importante du programme que le client ne souhaite pas accepter ou s'il refuse un changement de réservation vers une activité de substitution de même valeur, les paiements effectués seront remboursés moins les services déjà utilisés. Les demandes d'indemnisation sont exclues.


8. Modification du programme ou annulation de l'activité après le début de l'activité
AZG se réserve le droit de modifier le programme d'activités ou les prestations individuelles convenues si des circonstances extérieures (par exemple, force majeure, conditions météorologiques et naturelles, mesures officielles ou risques de sécurité) le rendent nécessaire.
Dans les cas suivants, le client sera remboursé des paiements effectués moins les frais déjà engagés:

- Fermeture de prestataires de services touristiques tels que les téléphériques, les trains, les hôtels ou les restaurants par des mesures officielles (par exemple, en cas de pandémie).
Il n'y a pas de droit au remboursement :
- Fermeture de prestataires de services touristiques tels que les téléphériques, les trains, les hôtels ou les restaurants en raison des conditions météorologiques ou naturelles (par exemple, les avertissements officiels de temps violent).
- Maladie ou accident du client
Pour couvrir les deux cas précédents, AZG recommande au client de souscrire une assurance frais d'annulation. Un tel accord peut également être conclu directement avec AZG.


9. Conditions de participation
Une bonne santé et des compétences de communication en allemand, français et anglais sont nécessaire pour toutes les activités. Le participant s’engage à porter à la connaissance d’AZG d’éventuels problèmes de santé. La participation à une activité sous l’emprise de la drogue, de l’alcool, de psychotropes ou d’autres substances n’est pas autorisée.
Il est du devoir du client de se conformer aux conditions de participation et de suivre scrupuleusement les indications d’AZG, du guide et des auxiliaires. Si un participant ne remplit pas ces conditions de participation ou ne suit pas les indications, AZG se réserve le droit de l’exclure de l’activité. En cas d’exclusion avant le début de l’activité, les conditions d’annulation s’appliquent. Si l’exclusion a lieu après le début de l’activité, le client n’a aucun droit au remboursement.


10. Assurance/exonération de responsabilité
Le participant n’est pas assuré par AZG. Le participant doit avoir lui-même souscrit une assurance-maladie et une assurance-accidents (incluant les accidents sportifs) suffisantes. Une assurance-annulation est recommandée. Malgré un déroulement sûr et compétent de l’activité, le risque d’accident ne peut pas être exclu. AZG ne peut en être tenu responsable. La participation se fait aux risques et périls du client.


11. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi. Le traitement est effectué de manière loyale et proportionnée. Les données personnelles ne sont collectées que dans un but précis et identifiable par la personne concernée ; elles ne sont traitées que de manière compatible avec ce but. Les données personnelles sont détruites ou rendues anonymes dès qu'elles ne sont plus nécessaires au but du traitement.


Nous nous assurons de l'exactitude des données personnelles. L'adéquation des mesures dépend notamment de la nature et de l'ampleur du traitement ainsi que du risque que le traitement comporte pour la personnalité ou les droits fondamentaux des personnes concernées.


Lorsque le consentement de la personne concernée est requis, ce consentement n'est valable que s'il est donné librement pour un ou plusieurs traitements déterminés, après avoir été dûment informé.
Le consentement doit être explicite pour:
a. le traitement de données personnelles sensibles ;
b. un profilage à haut risque par une personne privée ; ou
c. un profilage effectué par un organe fédéral.


12. Réclamations
Les réclamations ou d’éventuels dommages doivent être immédiatement portés à la connaissance du responsable de l’activité par écrit et ce dernier doit les confirmer. Le responsable de l’activité n’est toutefois pas habilité à reconnaître les revendications au nom d’AZG. Il s’efforcera d’apporter son assistance dans le cadre du programme et de ses possibilités. Les demandes de dommages et intérêts doivent parvenir à AZG sous forme d’une lettre manuscrite dans un délai de quatre semaines après la fin de l’activité. L’attestation du responsable
de l’activité ainsi que toute preuve éventuelle devront être jointes à ce courrier. En cas de présentation tardive de sa demande ou si la réclamation n’est pas faite ou arrive trop tard pendant l’activité, le client perd tout droit de réclamation.


13. Droit applicable
Toutes les relations du client avec AZG sont régies par le droit suisse. Les dispositions légales s’y rapportant s’appliquent. Si ces dispositions générales prévoient des restrictions des conditions d’engagement de la responsabilité plus sévères, ce sont elles qui s’appliquent.


14. Juridiction compétente
Le seul tribunal compétent pour tous les litiges relatifs à ce contrat est celui de Thun, BE, Suisse.


Saanen, 1. September 2023

 

SÉCURITÉ : Merci de prendre connaissance de notre règlement concernant l’âge et la taille minimale des participants à nos activités:

 

Règlement Alpinzentrum Gstaad SA concernant la taille et l’âge des participants à nos activités

 

ActivitéAge
Min.
Poids
Max.
hommes
Poids
Max femmes
Exigences particulièresRemarque
Canoë
Radeau
8120 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte.
Max. 6 enfants par adulte
Acrobranche
Zweisimmen
6120 kg90 kgMin. taille
1m20
Jusqu’à 18 ans accompagné par un adulte ou accord écrit des parents
Indiana Jones Hornberg8120 kg90 kg Jusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
Adventure Trail12120 kg90 kg Jusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
Canyoning Sanetsch / Zweisimmen / Torneresse14110 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
Canyoning La Tine Upper12110 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
River Rafting (Gérignoz)14120 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
River Rafting (Vanel)12120 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
River Rafting
(Enney-Broc)
12120 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
River Rafting
Simme
12120 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 4 enfants par adulte
Escalade6110 kg90 kg Jusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 9 enfants par adulte
Saut Pendulaire8100 kg90 kg Jusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 8 enfants par adulte
Canyoning La Tine Lower6110 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 8 enfants par adulte
Water Experience6110 kg90 kgNageurJusqu’à 18 ans accompagné par un adulte
Max. 8 enfants par adulte
Tour en vélo8    
Randonnée
(simple)
8